客服邮箱
info@everymoment-wanbo.com.cn
适合需要把情况写完整的场景：带上截图、页面名称和操作步骤，一次说明白比反复追问省事。
- 账户设置卡在选标签或保存环节
- 服务清单里的权益不知在哪里查看
- 想确认某期活动的参与前提
FEEDBACK · 反馈通道
把问题说清楚，剩下的交给万博娱乐客服
账户设置卡在某一步、服务清单里一项权益找不到入口、这一期活动的参与条件还没看明白——白天有人接电话，晚上留言也收得到。找对渠道，来回次数能少很多。
01 / 联系方式
三条路，按问题类型挑一条走
每张卡片都标了更擅长处理的问题。选对了入口，第一封邮件或第一通电话就能带上关键信息。
TEL
客服电话
17642189404
适合三言两语讲得清、想要当场得到答复的问题。接通前把设备型号和版本号放在手边会更顺。
- 安装或更新过程中卡住
- 登录状态异常、收不到提醒
- 活动当天遇到临时状况
OFFICE
办公联系地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
用于寄送合作资料、纸质合同或线下沟通预约。日常咨询仍建议优先走邮箱与电话，处理更快。
- 内容与设备合作材料寄送
- 线下拜访与会议预约
- 票据与往来函件收件
02 / 服务时间
白天有人接，下班后留言也收得到
客服团队的工作时间覆盖工作日 9:00–18:00，邮箱与电话在这个时段内都有人值守。非工作时间的来信会排进队列，到岗后按到达的先后依次处理；节假日期间的邮件会顺延到下一个工作日。
- 电话优先：当场能确认的问题，电话最快收口，接通后请直接说明使用的设备与版本。
- 邮件建档：需要附件或截图的问题走邮箱，我们按到达顺序回复，同一问题不必重复发送。
- 地址用于寄送：办公联系地址承接线下往来，日常咨询走邮箱与电话更省时间。
03 / 咨询前准备
花两分钟准备，能省掉一轮来回
客服每天处理的问题里，有一部分只是差一个版本号或一张截图。提前把这四样东西凑齐，定位问题的速度会明显不一样。
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01
你在用的账号标识
注册时使用的手机号后四位、昵称，或者账号页面上能看到的那串编号。有一个就够，能帮我们快速找到对应的使用记录。
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02
问题出现的具体位置
是首页的活动入口，还是账户里的某一项设置？点到了哪个按钮、屏幕上出现了什么提示？位置说得越具体，越不需要来回答疑。
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03
设备型号与客户端版本
手机品牌型号、系统版本，以及万博APP当前的主版本号。小屏设备还请说明屏幕尺寸，部分显示问题与屏幕宽度相关，最小适配宽度为 320 像素。
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04
涉及活动时的时间点
是哪一期活动、大约什么时间参与的、当时页面上显示的状态是什么。如果收到过提醒消息，把消息内容一并附上会更快定位。
04 / 合作与投稿
内容、设备与专题，都欢迎来聊
品牌与 20 余家内容制作方、设备适配服务商保持长期合作。如果你手上正好有能对接上的资源，从邮箱进来最直接。
内容制作合作
面向专题策划、系列短片、互动玩法一类的内容供给。我们关心的是内容调性能不能和「陪你每一刻」的夜间氛围接上，以及排期上是否稳定可持续。
设备与适配服务
针对小屏设备、不同分辨率与系统版本的适配支持，包括渲染表现、性能占用与稳定性验证。有成熟的适配方案或测试能力，欢迎带着案例来谈。
投稿请附上这些材料
- 一段 200 字以内的合作方向说明，讲清楚你能提供什么。
- 团队构成与过往案例的简要介绍，能看出实际交付能力即可。
- 可对接的联系人称呼、邮箱或电话，方便我们回信约谈。
- 涉及版权的内容，请说明素材来源与授权情况。
05 / 高频咨询
三类问题，先看看这里能不能自己解决
下面这些是客服每天接到最多的问题。点开对应分类，多数情况照着走就能处理完，不必再等回复。
账户设置走的是三步流程：先选分类标签，再逐项核对配置内容，最后保存生效，通常 90 秒内能完成。卡住的位置大多出现在第二步——某一项不知道该怎么填。分不清标签归哪一类时，去使用指南页看标签对照表，五个大类、24 个标签都列了对应功能。
服务清单每月更新一次，本月已更新至第 7 版，按基础陪伴、进阶体验、专属资源三档组织，合计 36 项条目。问得最多的是「某项权益在哪里看」和「下载入口在哪」——两类问题都能在服务与资源页找到对应说明与版本号。
活动以自然月为基本单元，全年规划 12 个常规周期，另有节庆与季节专题。当前周期的阶段、时间区间与规则摘要固定放在首页第二栏，参与前先看清规则；每一期的预告和变动会同步到资讯中心。
如果上面三条都没覆盖到你的情况，直接把问题发到客服邮箱就行。写清楚你遇到的现象和期望的结果，我们会按顺序回复。想先了解品牌做了多久、团队什么规模，可以看品牌概况页。